كتاب التفاوض حول ما لا يقبل التفاوض لدانيال شابيرو – الدليل الرائد من جامعة هارفارد لإدارة وحل أعتى الصراعات الإنسانية والمهنية؛ خريطتك المعتمدة لعلاج النزاعات المشحونة بالعواطف، وفهم سيكولوجية الهوية، وبناء جسور التواصل عندما تبدو الحلول مستحيلة (إصدارات مكتبة جرير).

«"عمل رائع – واضح، وحكيم، وعملي... ويُوصى بقراءته بشدة!" — ويليام أورى، المؤلف المشارك لكتاب "Getting to Yes" ومؤلف كتاب "Getting to Yes with Yourself".. تعلّم كيف تفاوض بنجاح عندما لا تكون الأرقام والمصالح المادية هي جوهر الخلاف، بل المشاعر، والكرامة، والهوية!»

تعتمد معظم استراتيجيات التفاوض التقليدية على المنطق والمصالح العقلانية، مثل تقسيم الحصص أو التفاوض على الأسعار؛ غير أن هذا النهج ينهار تماماً عندما يتحول النزاع إلى قضية تمس الهوية الشخصية، أو القيم الجوهرية، أو الكبرياء المجروح. في تلك اللحظات، تصبح الخلافات مشحونة بالعواطف الحادة، ويتحول الحوار إلى صراع بقاء يرفض فيه كل طرف التراجع، مما يجعل النزاع يبدو "غير قابل للتفاوض".

في هذا العمل التحليلي والتطبيقي الرائد، يستند الدكتور دانيال شابيرو إلى عقود من الخبرة الميدانية في قيادة برنامج هارفارد الدولي للتفاوض، وحل النزاعات العرقية، والسياسية، والخلافات التنفيذية الكبرى. يكشف المؤلف النقاب عما يسميه "القوى العاطفية الهدامة" التي تزيد من استعار الخلافات دون وعي منا، ويقدم نموذجاً خطوة بخطوة لتحويل المواجهة العدائية إلى حوار تكاملي يحمي كرامة جميع الأطراف.

تتضمن هذه المنظومة التفاوضية محاور واستراتيجيات أساسية تشمل:

• تفكيك شراك الهوية الخمسة: فهم المحركات الخفية التي تؤجج النزاع (الدوار العاطفي، التكرار القهري للعداء، التابوهات والمحرمات، الاعتداء على المقدسات الشخصية، وفخ الأنا).

• علاج النزاعات المشحونة بالعواطف: تقنيات لاحتواء الغضب والشعور بالظلم ونزع فتيل التصعيد الانفعالي قبل الدخول في التفاصيل الإجرائية.

• إدارة صراع القيم والمعتقدات: كيفية احترام الفروق الثقافية والقناعات الراسخة دون التنازل عن المبادئ الجوهرية.

• بناء التكامل بدلاً من الاستقطاب: آليات تدمج بين الاستماع العميق وتوضيح الرؤى لبناء الثقة المتبادلة بين الخصوم.

• تطبيقات في بيئات الأعمال والعلاقات: التعامل مع النزاعات الشرسة بين الشركاء التنفيذيين، والخلافات العائلية المعقدة، والتوترات بين فرق العمل.

• إعادة صياغة الموقف التفاوضي: الانتقال من عقلية "نحن ضد هم" إلى عقلية الشراكة في مواجهة المشكلة المشتركة.

يُعد كتاب التفاوض حول ما لا يقبل التفاوض مرجعاً إلزامياً لكل مدير تنفيذي، مفاوض، قائد مؤسسي، دبلوماسي، وكل شخص يواجه خلافات معقدة تبدو مسدودة الأفق ويبحث عن مخرج إنساني وعملي يعيد التوازن والاستقرار.